『接客の極意』秋田美津子
　〔「２１世紀ブックス」主婦と生活社〕

　老舗の某・短歌結社の女性曰く：
「我々は��接客�≠�している意識はありませんので」
　私曰く：
「自分の行動が及ぶ相手は皆さん��お客さま�≠ﾅす。
　親でも子どもでも恋人でも……」
　
■接客の基本は��思いやり�≠ﾆ��笑顔��
●ホテルの裏側に鏡がたくさん置いてある理由は？
●誇り高く頭を下げる、とは？
●自然に頭を下げられる人間とは？
●人の心をなごませる目つきとは？
●威張っているお客に接するコツは？
●スキンシップで、商売の八割は成功？
●ことばのＴＰＯとは？
●たまにはおとぼけ作戦も
●最初は話し上手、二度目は聞き上手
●別れ際にこそピシリと決める
●「ちょうどよかった」がほんとうの満足？
●予算が足りないときの一点豪華主義とは？
●パーティにおけるテーマ重点主義とは？
●自分自身が商品見本？
●できるかできないか？　の前に、まず引き受ける
●マニュアル・プラスαの精神で
●みずから提案ができてこそプロのサービスマン

■人を信じてこそ営業(サービス)ができる
●セールスは歩くことから始まる
●指名されたときから、ほんとうの仕事が始まる
●人に幸福を与えられる人間とは？
●人を大事にすることができる人間とは？
●貧乏を恥ずかしがる人間は、サービスマン失格？
●ホテルで伸びるタイプの人間とは？
●自分を高めるのに最高の職業とは？
●もらうことより与えること、とは
●新しい時代のサービスマンの条件とは？

■気分転換がすばやくできる人は��プロ��
●断られたときこそ、チャンス到来
●スランプは、何かの合図？
●集中すれば、新しい世界が開かれてくる
●悩むならギリギリまで悩め
●自分を救けてくれる人物は、自分の中にいる？
●不安なときほど、他人の心配を
●気分転換は日常生活の中でするのがコツ
●月一万円で生活してみたら……
●時には貧乏に、時にはぜいたくに生きる方法

■お客様が自分を磨いてくれる
●誰もがもっている商品価値とは？
●サービス業は、人間形成にも最適
●職場は人間道場
●外見よりも内面を磨く
●自分を生かしながら他人とつき合うには
●働きながら考え、考えながら働く
●サービスマンの武器は、趣味？
●趣味は、最低五年は続けよう
●趣味への投資は惜しまずに

■接客上手は生きることも上手
●接客上手は人生上手
●いつでも、自分の能力を発揮できる自分に
●レベルが高い人間とは？
●人を動かすことができる人間とは？
●どんな人にも真実の心づかいを見せられる人間とは？
●トイレ掃除をしてますか？
●実るほど頭を垂れる稲穂の心境
●争わず、力まずの精神で
●計算がないから、前進がある
●心が穏やかになれば、人間としても一流に